返品と交換について


 

ご返品の送付が先

 

   〒150-0001 

           東京渋谷区神宮前3-1-20内藤ビル3F

           (株) ジェノバ・ジャパン 返品対応係

 

 

当社の不備にて返品・交換が発生した場合

 

   お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、商品の返品・交換対応をさせていただきます。

   ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に電話(03-3479-1988)または、メールにてご連絡ください。

 

    不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
    また、当社の不備にての交換につきましては、ご注文内容の確認後すぐに、こちらから安心してお使いいただける製品を
    ご用意いたします。 

 

お客様のご都合による返品の場合

   当社では、商品がお客様のお手元に到着後1週間以内であれば、未使用品に限り、返品を承ります。

   また、この際のご送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

      ※オンラインストアにてお買上げいただいた商品は、店舗での返品・交換はお受けできません。

 

なお、以下の場合は返品・交換はお受けすることができません。ご注意ください。

   ・到着から8日以上経過した商品

   ・使用済みの商品

   ・納品書を紛失された場合、またはタグを取り外した場合

   ・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品

   ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)

 

<返送時のご注意>

   ・革製品はとてもデリケートです。爪や尖ったもの、水や汗によるシミなどに注意してください。
    また、返送の際の収納の仕方などで革に跡や傷がつくこともあります。最後まで愛情を持ってご返送ください。

   ・素材についての説明タグ・不織布など、お届けしたそのままの状態でお戻しください。

   ・お客様のご都合による返品の場合、製品の返送料はすべてお客さまのご負担となります。
    なお、ご返送の際には宅急便・ゆうパックなど送り状の「控え」が残る方法にてお願いいたします。
    (送り状の「控え」は、すべての返品手続きが終わるまで、必ず保管をお願いいたします。)

   ・ご返送の際、およびお客さまのお手元にて化粧箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、
     当社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。

 

 

ご返金について

   ご返金額は、送料・代引き手数料を除く、製品のみの金額分となります。
   当初のお支払い方法に関わらず、ご返金は全て「口座振込み」となります。
   「返送連絡用紙」に必ずご希望の振込み口座をご記入ください。
   製品が当社まで到着・確認後、1~2週間以内に返品の処理、および返金手続きをとらせていただきます。
   また、お客さまのご都合によるご返金の場合は、振り込み手数料320円を差し引かせていただきます。
   なお、送料・代金引換手数料については返金の対象となりません。